Повернення та обмін

Інтернет-магазин SOLOKHA працює відповідно до законодавства України та дбає про те, щоб кожне замовлення було уважно перевірене перед відправленням.

Вироби належної якості

Ювелірні вироби з дорогоцінних металів належної якості не підлягають поверненню або обміну відповідно до законодавства України.

До таких виробів належать прикраси зі срібла та інших дорогоцінних металів, що мають відповідне маркування та пробу.

Будь ласка, уважно перевіряйте характеристики виробу, опис, фото та розмір перед оформленням замовлення. Якщо у вас виникають питання — ми завжди готові допомогти до покупки.

Якщо виявлено виробничий дефект

Якщо після отримання замовлення ви виявили виробничий дефект, будь ласка, зв’яжіться з нами.

У такому випадку ми розглянемо звернення та запропонуємо можливе рішення:

• усунення недоліків;

• заміну виробу;

• повернення коштів.

Для розгляду звернення необхідно:

• повідомити нас протягом 14 днів з моменту отримання замовлення;

• надати фото або відео підтвердження дефекту;

• зберегти товарний вигляд виробу, пакування та підтвердження покупки.

Після підтвердження виробничого дефекту ми організуємо подальші дії відповідно до ситуації.

Якість виробів

Усі прикраси SOLOKHA проходять перевірку перед відправленням.

Ми уважно оглядаємо виріб, перевіряємо його стан, кріплення, замки та відповідність опису на сайті.

Важливо

Повернення або обмін можливі лише у випадку підтвердженого виробничого дефекту.

Пошкодження, що виникли внаслідок неправильного використання, механічного впливу, падіння, контакту з водою, косметикою, парфумами або побутовою хімією, не вважаються гарантійним випадком.

Зв’язок з нами

Якщо у вас виникли питання щодо повернення, обміну або стану прикраси, напишіть нам.

Email: info@solokha.store

Ми завжди відкриті до діалогу та прагнемо, щоб кожна прикраса SOLOKHA приносила лише приємні емоції.